為進(jìn)一步提升公安政務(wù)服務(wù)效能，方便群眾咨詢辦事，南京市公安局正式開通了統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)熱線——4001001001。該熱線整合了原有多條咨詢渠道，旨在為群眾提供更加便捷、高效、規(guī)范的一站式信息咨詢服務(wù)。

此次開通的統(tǒng)一熱線，是南京公安深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措。市民只需撥打4001001001，即可咨詢戶籍辦理、出入境業(yè)務(wù)、交通管理、治安防范等各類公安政務(wù)事項(xiàng)，無需再為查找不同部門的聯(lián)系方式而煩惱。熱線采用智能語音導(dǎo)航與人工坐席相結(jié)合的服務(wù)模式，工作日提供長時(shí)間服務(wù)，力求快速響應(yīng)群眾訴求。

為確保服務(wù)質(zhì)量，南京公安對熱線接線人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，并建立了知識庫，確保答復(fù)的準(zhǔn)確性和一致性。熱線還具備問題轉(zhuǎn)辦和跟蹤反饋功能，對于需要進(jìn)一步處理的復(fù)雜事項(xiàng)，會形成工單流轉(zhuǎn)至相關(guān)責(zé)任單位，并由專人跟進(jìn)督辦，確保群眾反映的問題“件件有著落、事事有回音”。

南京公安提醒廣大市民，4001001001是政務(wù)服務(wù)咨詢熱線，緊急情況請直接撥打110。該熱線的開通，標(biāo)志著南京公安在構(gòu)建便捷、智能、貼心的現(xiàn)代警務(wù)服務(wù)體系上又邁出了堅(jiān)實(shí)一步，未來將繼續(xù)以科技賦能服務(wù)，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。